Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En DYG LUGGAGE (en adelante, “BANGE PERÚ”), buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar garantía, ponemos a tu disposición las siguientes políticas, en cumplimiento con la Ley 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cambios y devoluciones (derecho de retracto)

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto.

Condiciones:

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Debe incluir boleta o factura de compra.
No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso.

Opciones disponibles:

Cambio por otro producto (sujeto a stock).
Nota de crédito para una próxima compra.
Devolución de dinero (solo por falla o error en el pedido).

Para solicitarlo, escríbenos a: ventas@bangeperu.com

Costos de envío

Si el cambio o devolución es por error de BANGE PERÚ o falla del producto, BANGE PERÚ asume el costo de envío.
Si es por decisión del cliente, el costo de envío corre por su cuenta.

Política de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Cobertura:

Mochilas y productos principales: sujetos a evaluación técnica.
Accesorios: 6 meses de garantía.

Condiciones:

La garantía aplica solo por fallas de fábrica o defectos técnicos.
No cubre:
- Desgaste natural
- Uso inadecuado
- Manipulación por terceros no autorizados

Evaluación de garantía

El producto será evaluado por el equipo técnico autorizado de BANGE PERÚ.
Se emitirá un informe indicando si procede o no la garantía.

Tiempo de evaluación y solución:

Hasta 30 días hábiles, ampliables a 15 días adicionales en casos complejos.

Soluciones en caso aplique la garantía

Si se confirma una falla de fábrica, se podrá optar por:

Reposición por uno nuevo (sujeto a stock)
Devolución del dinero (no incluye envío)

Reembolsos

Se procesan dentro de 15 días hábiles desde la aprobación.
Se devuelve el monto pagado por el producto (no incluye gastos de envío).

Garantía no válida

La garantía será rechazada si:

El producto presenta señales de mal uso.
Fue intervenido por personal no autorizado.
No se presenta comprobante de compra.

En ese caso, el producto será devuelto con un informe explicativo.

Atención al cliente

Para cualquier solicitud o consulta:
ventas@bangeperu.com